Estrenan un gestor de citas para reforzar la atención en Servicios Sociales

La concejala de Bienestar Social, Isabel Ballesteros, ha presentado esta herramienta como un sistema «moderno, ágil y sencillo» que permite a vecinos y vecinas solicitar cita previa a través de distintos canales, en función de sus necesidades. La petición podrá realizarse por internet, desde la web municipal (www.almendralejo.es) en el apartado de Cita Previa; mediante WhatsApp, a través del asistente virtual Carolina en el número 669 736 321; por teléfono, llamando al 924 670 507 (opción 3 – Servicios Sociales de Base); y también de forma presencial, gracias a los tótems instalados en dependencias municipales.

Según el Consistorio, el sistema busca mejorar no solo la experiencia del usuario, sino también la coordinación interna. Los técnicos municipales dispondrán de una herramienta para gestionar mejor las agendas, conocer con antelación el motivo de la consulta y agilizar la atención. «En definitiva, se gana en organización, en tiempo y en calidad de atención», ha señalado Ballesteros.

De manera paralela, las instalaciones municipales se han adaptado con pantallas informativas y equipos de autoservicio para facilitar la orientación y el acceso a los trámites dentro de los edificios.

Una vez solicitada la cita, el ciudadano recibe la confirmación por SMS y correo electrónico, junto a un localizador que permite cancelar la reserva si no se puede asistir. Con ello, el Ayuntamiento pretende evitar huecos vacíos y mejorar el aprovechamiento de la atención disponible.